【楽天トラベル】クレカの決済方法を変更することはできない。一度キャンセルが必要。

クレカ決済でネット予約

楽天トラベルは、クレジットカード決済を選んだ場合、すぐに予約完了となってしまう為、その後、決済方法を変更することはできません。

決済方法を変更するには、一度、予約をキャンセルし、再予約する必要があります。

予約キャンセルする際の注意点

ただし、キャンセル料が掛かる場合は、予約をキャンセルする前に必ず予約先の旅館・ホテルに連絡をとること。

旅館側でキャンセル処理を行ってくれる場合もあれば、「再予約して頂けるのであれば、キャンセル料は徴収しないので、お客様の方でキャンセル処理して頂いて結構です」と言われる場合があります。

なお、キャンセル料が設定されていない・キャンセル料が発生する前のキャンセルでは、旅館・ホテルに連絡する必要はありません。

楽天トラベルの管理画面上でキャンセル処理を行い、再予約すればいいだけです。

クレカの決済方法を変更できない理由

今回僕は、予約の際、楽天ポイントを使うつもりでしたが、予約メールを見ると楽天ポイントが使用されておらず・・・

楽天ポイントを使う際は、ポイントを決めてOKボタンを押さないと反映されないことに気付かず、全てクレジットカード決済になってしまいました。

そこで、楽天トラベルのカスタマーセンターに電話。

※予約専用ダイヤルとなっていますが、ネット予約のトラブルに関することも受け付けています。

電話すると、自動音声ガイダンスが流れ、「ネット予約に関することは3番を押してください」と言われるので、3番を選べぶとオペレーターに繋がります。

さっそくオペレーターに「全額クレカ決済をやめて楽天ポイントを使いたい」と伝えると、オペレーターからは、

  • 予約した時点でクレジットカードによる決済が完了しているので、もう変更はできない。
  • 予約を一度キャンセルして、もう一度別の決済方法で予約してもらうしか方法はない。
  • 予約をキャンセルすると、自動でクレジットカード会社へキャンセル処理が行われ、決済は0になる。
  • キャンセル料が掛かる場合は、クレジットカードで引き落とされるが、いくら引き落とすかは旅館・ホテルで設定、変更ができる。
  • 楽天側ではキャンセル料を取らずにキャンセルという操作ができない。

とのことで、予約した旅館へ直接連絡するように促されました。

宿泊先へキャンセル料の確認連絡

そこで翌日、朝10時時ころに旅館へ電話。

「再予約の場合はキャンセル料は取らないので、お客様の方でキャンセルして下さい」と言われたので、楽天トラベルの管理画面上でキャンセルを行いました。

ちなみに、楽天トラベルのカスタマーセンターに電話した際、オペレーターからは再予約に関してこんな注意事項を受けました。

  • 「キャンセル⇒予約」の流れだと、その瞬間に他の客に予約されてしまう恐れがある為、もう一件同じプランに予約を入れてからキャンセルするのが安全。
  • ただし、同じプランに予約を入れようとすると、二重登録エラーで予約できない為、宿泊者名を同行者の名前に変えるか、電話番号をハイフン有・ハイフン無に変えて申し込むこと。

以上、楽天トラベルで決済を変更する方法でした。

24時間繋がるので、まずはカスタマーセンターに電話して確認するのが一番確実ですよ。

この記事のURLをコピー

関連情報

メールアドレスは公開されませんのでご安心ください。また、* が付いている欄は必須項目となります。

内容に問題なければ、下記の「コメントを送信する」ボタンを押してください。